06-40-200-357
Riasztáslemondás:
Objektum:
06-40-200-201
Gépjármű:
06-40-200-999
Help desk:
06-22-512-401
Gyakori kérdésekMit kell tennie, ha a diszpécserünk riasztásról értesíti? Mit kell tennie, ha diszpécserünk gépjármű riasztásról értesíti? Hogyan mondhatja le a riasztást? Hogyan mondhatja le a védett gépjármű riasztását? Hogyan módosíthatja jelszavát? Műszaki hiba esetén hová fordulhat? Milyen esetekben hívhatja a HelpDesk munkatársát? Milyen esetben hívhatja a gépjárművédelmi Diszpécser munkatársakat? Milyen esetben kaphat indokolatlan kivonulásról számlát? Milyen esetben érdemes megrendelnem az indokolatlan kivonulás átalányt? Mikor nem kell fizetni az indokolatlan kivonulásért? Hogyan tesztelheti le riasztórendszere működését? Hogyan tesztelheti le a gépjárművédelmi rendszer működését? Van-e lehetősége a szolgáltatás szüneteltetésére? Költözés esetén tovább viheti-e a szolgáltatást? Gépjármű eladása esetén tovább viheti-e a szolgáltatást? Milyen módon rendezheti a havi számláját? Hogyan fizethet banki átutalással? Hogyan fizethet csoportos beszedési megbízással (CSBM)? Hogyan fizethet postai csekkel? Milyen gyakorisággal egyenlítheti ki számláit? Hogyan módosíthatja a fizetési gyakoriságot? Hogyan módosíthatja a szolgáltatás típusát? Milyen esetekben kaphat SMS üzenetet mobiltelefonjára? Mi az a tesztjel vagy életjel-elmaradás?
Mit kell tennie, ha a diszpécserünk riasztásról értesíti? Győződjön meg arról, hogy biztosan a G4S diszpécserével beszél. Ezt követően a diszpécser kérésére adja meg érvényes jelszavát. Diszpécsereink tájékoztatják Önt, hogypontosan melyik zónából érkezett a riasztás jelzés, illetve milyen intézkedéseket tettek a riasztással kapcsolatban. A riasztás keletkezésétől számított 2 és fél percen belül lehetősége van a járőrszolgálat kivonulásának lemondására. Mit kell tennie, ha a diszpécserünk gépjármű riasztásról értesíti? Győződjön meg arról, hogy biztosan a G4S diszpécserével beszél. Ezt követően a diszpécser kérésére adja meg érvényes jelszavát. Diszpécsereink tájékoztatják Önt a távfelügyeletre beérkezett riasztásról.Amennyiben a riasztásra nem kér intézkedést, kérjük jelezze diszpécserünknek. Amennyiben a intézkedést kér, a diszpécserszolgálat a következő lépéseket hajtja végre:
A 06-40/200-201-es telefonszámon 2 és fél percen belül, a jelszó megadásával mondhatja le a távfelügyelet által védett objektum riasztását. Amennyiben 2 és fél percen belül nem sikerül lemondania a riasztást, a már elindított kivonuló szolgálatunkat nem tudjuk visszahívni. Értesítéses szolgáltatást igénybe vevő ügyfeleinknél is fontos az időben történő riasztás-lemondás, hiszen így elkerülhető a megadott személyek felesleges riasztása. Hogyan mondhatja le a védett gépjármű riasztását? A 06-40/200-999-es telefonszámon a jelszó megadásával mondhatja le a védett gépjármű riasztását. Amennyiben nem sikerül időben lemondania a riasztást (a riasztás idején sem Ön, sem az Ön által megadott egyik kapcsolattartó nem volt elérhető), a már elindított járőrszolgálatot, vagy rendőrségi szervet nem tudjuk visszahívni. Ebben az esetben mindenképpen kivonulás történik. Felhívjuk szíves figyelmét, hogy az indokolatlan kivonulások után mind kivonulószolgálat, mindpedig rendőrségi szerv bevonása esetén ügyfeleinknek kivonulási díjat kell fizetniük. Hogyan módosíthatja a jelszavát? Nem kell mást tennie, mint a jelszó formanyomtatványt az új jelszónak megfelelően kitölteni, aláírásával hitelesíteni és ügyfélszolgálatunkhoz elküldeni. A formanyomtatvány telefonon igényelhető a 06-40/200-357-es ügyfélszolgálati telefonszámunkon. Kérjük, hogy a nyomtatvány előfizetői példányát saját érdekében biztonságos helyen tárolja! Műszaki hiba esetén hová fordulhat? A 06-22/512-401-es telefonszámon szakképzett munkatársaink készséggel állnak rendelkezésére. Gépjárművédelmi rendszer meghibásodása esetén szolgálatunk hibaelhárítási folyamatot indít, melynek kapcsán egy munkatársunk rövidesen visszahívja és egyezteti önnel, hogy mely szervizben és mikor tudjuk fogadni.
Milyen esetekben hívhatja a HelpDesk munkatársa? Ha a kültéri sziréna megszólalt és a rendszer nem reagál a beütött kódokra. Amennyiben a helyi riasztórendszer kezelője hangjelzést ad, és nem tudja eldönteni, hogy mi lehet a probléma. Ha a riasztórendszer kommunikációs hibát jelez. Amennyiben tájékoztatást szeretne kapni, hogy milyen jelzés érkezett be egy adott időszakban távfelügyeleti központunkba az Ön riasztórendszeréről. Ha akkumulátor, érzékelő vagy egyéb eszköz cseréjét, bővítését vagy módosítását szeretné kérni. Amennyiben kérdése van az ISDN, ADSL (szélessávú internet), UPC (kábeltelevíziós telefon), SF (sávfeletti szolgáltatás) kombinációk működtethetőségét, együtt használhatóságát illetően a vezetékes vonalon. Ha a helyi riasztórendszeréhez felhasználói útmutatót szeretne igényelni. Amennyiben időszakos szolgáltatását szeretné élesíteni vagy inaktiválni. Ha tesztelni szeretné a rendszerét miközben a HelpDesk munkatársai mobiltelefonon keresztül folyamatos kapcsolatban állnak Önnel. Ha nem kötött karbantartási szerződést, de szeretné átnézetni a rendszerét. Továbbá bármilyen, a riasztórendszerével kapcsolatos rendellenes működésre utaló jelzés észlelése esetén. Amennyiben a beszereléskor megadott instrukciók szerint jár el, a rendszer mégis indokolatlanul riasztásokat okoz. Amennyiben szeretne információt kapni a helyes használat módjáról. Amennyiben van érvényes Assistance szolgáltatása és helyszíni kiszállást szeretne gépjárművéhez. Milyen esetben hívhatja a gépjárművédelmi Diszpécser munkatársakat? (Telefon: 06-40-200-999) Amennyiben szervizben hagyja gépjárművét és ott az autó egyes részein dolgozni fognak.
Amennyiben tévesen, véletlenül riasztást okozott és szeretné lemondani az intézkedést. Amennyiben gépjármű lopást kíván bejelenteni. Milyen esetben kaphat indokolatlan kivonulásról számlát? Minden olyan kivonulás esetén, amely mögött nem áll bűncselekmény, illetve annak kísérlete, illetve műszaki hiba folytán történt a kivonulás (amennyiben riasztórendszere nem általunk telepített és nem a garanciális időszakon belül van vagy nincs társaságunkkal karbantartási szerződése). Milyen esetben érdemes megrendelnem az indokolatlan kivonulás átalányt? Amennyiben Ön a téves kivonulásért nem eseti – viszonylag magas – díjat szeretne fizetni, kérjük, válassza a kivonulási költségek havi átalány formájában történő megfizetését. Mikor nem kell fizetni az indokolatlan kivonulásért? Távfelügyeletünkre kapcsolt ügyfeleinknek a felkapcsolástól számított egy hónapon belül nem számlázzuk ki az indokolatlan kivonulásokat, mivel ez az időszak sokak számára még ismerkedést jelent a rendszerrel. A kezdeti időszakban gyakoribbak a tévesen okozott riasztások, ezt belátva döntöttünk úgy, hogy ilyen módon is segítünk ügyfeleinknek. Nem számlázzuk ki az indokolatlan kivonulást abban az esetben sem, ha esetleg késve érünk ki a helyszínre, illetve ha ügyfelünk szolgáltatási díja a havi kivonulási átalánydíjat már eleve tartalmazza. Műszaki hiba esetén nem kell fizetni az indokolatlan kivonulásért, ha társaságunkkal érvényes karbantartási szerződése van vagy általunk telepített és garanciális időn belüli a riasztórendszere. Műszaki hiba esetén továbbá nem kell fizetni az indokolatlan kivonulásért, ha azt az általunk beépített gépjárművédelmi rendszer meghibásodása okozta. Hogyan tesztelheti le riasztórendszere működését? Amennyiben ellenőrizni szeretné a rendszer helyes működését, a következő módon kell eljárnia:
Hogyan tesztelheti le a gépjárművédelmi rendszer működését? A gépjárművédelmi rendszer saját működését a központi felügyelet felé naponta, automatikusan teszteli. Amennyiben ezen túlmenően, Ön is ellenőrizni szeretné a szolgáltatás helyes működését, a következő sorrendben kell eljárnia:
Van-e lehetősége a szolgáltatás szüneteltetésére? Igen. Amennyiben szeretné távfelügyeleti szolgáltatását szüneteltetni, a szüneteltetési időszakot meghatározva, írásban az előfizető aláírásával ellátva kérjük eljuttatni faxon vagy postai úton ügyfélszolgálatunkra. Amennyiben határozatlan időszakra szeretné az üzemszünetet igénybe venni, abban az esetben a kezdő dátum megadása szükséges. Az üzemszünet ideje alatt a szolgáltatónak semmilyen kötelezettsége nem áll fenn, a beérkező jelzésekre intézkedés nem történik. Az üzemszünet díja szolgáltatástípusonként eltérő, ezeket az aktuális díjtáblázat tartalmazza. Költözés esetén tovább viheti-e a szolgáltatást? Igen. Amennyiben új ingatlanában is szeretné igénybe venni távfelügyeleti szolgáltatásunkat, meglévő riasztó rendszer esetén ingyen elvégezzük Önnek a felprogramozást, új rendszer kiépítésekor pedig 20% kedvezményt biztosítunk az árból. Kérjük, költözési szándékát jelezze a 06-40/200-357-es ügyfélszolgálati telefonszámunkon! Gépjármű eladása esetén tovább viheti-e a szolgáltatást? Igen. Amennyiben új gépjárművében is szeretné igénybe venni gépjárművédelmi szolgáltatásunkat, a rendszer kiépítésének munkadíjából 50% kedvezményt biztosítunk.
Milyen módon rendezheti a havi számláját?
Hogyan fizethet banki átutalással? A csekkes fizetésnél kényelmesebb lehet a banki átutalás. Banki átutalásnál megbízást kell adnia a havi számla kiegyenlítésére a számlavezető bankjánál. Amennyiben banki átutalással kívánja távfelügyeleti szolgáltatási díjait fizetni, kérjük, jelezze ügyfélszolgálatunkon! A fizetési mód rendszerünkben történő beállítása után ugyanis – csekk helyett – minden hónapban banki átutalásnak megfelelő számlát küldünk Önnek. A banki átutalás esetén, kérjük, hivatkozzon öt számjegyű vevőazonosító kódjára a közlemény rovatban. Hogyan fizethet csoportos beszedési megbízással (CSBM)? A csoportos beszedési megbízás fizetési mód lehetővé teszi, hogy a számlavezető bank a G4S Biztonsági Szolgáltatások Zrt.-től érkező számlaadatok alapján megterhelje a folyószámlát, és automatikusan egyenlítse ki a távfelügyeleti szolgáltatási díj számlát. A csoportos beszedési megbízásra szóló felhatalmazás nyomtatvány beszerezhető, kitölthető és leadható a számlavezető fióknál, illetve ügyfélszolgálatunkon. A csoportos beszedési megbízás fizetési mód lehetővé teszi, hogy ne kelljen havonta postára menni, sorban állni a számlákkal. Hogyan fizethet postai csekkel? Amennyiben a havi távfelügyeleti szolgáltatási díjfizetési módja csekkes, havi számlájához automatikusan mellékelünk vagy eseti kérésére – például sérült csekk helyett – külön is küldünk postai csekket. A csekket bármely postahivatalban befizetheti. A kézi csekkes fizetés esetén, kérjük, hivatkozzon öt számjegyű vevőazonosító kódjára a közlemény rovatban! Milyen gyakorisággal egyenlítheti ki számláit?
Féléves szolgáltatási díj egyösszegű befizetése esetén 3%-os, éves díj egyösszegű befizetése esetén a szolgáltatási havidíj végösszegéből 6%-os díjkedvezményt biztosítunk. Hogyan módosíthatja a fizetési gyakoriságot? Írásban, adatai feltüntetésével levelezési címünkre (1300 Budapest, Pf. 92.) vagy elektronikus úton az Hogyan módosíthatja a szolgáltatás típusát? Amennyiben a meglévő szolgáltatása helyett egy másik szolgáltatástípusra szeretne áttérni, és bővebb információra lenne szüksége, ingyenes felmérési lehetőséget, árajánlatot biztosítunk az Ön részére. Elérhetőségeit a 06-40/200-357-es telefonszámon megadva kollégáink rövid időn belül felveszik Önnel a kapcsolatot. A változást írásban, aláírásával ellátva kell jeleznie, a változást követő legkésőbb 5 napon belül ügyfélszolgálatunknál. A változást postai úton vagy faxon kérjük eljuttatni a következő címre: 1300 Budapest, Pf. 92., a 06-1/4305-809-es faxszámra vagy az
Milyen esetekben kaphat SMS üzenetet mobiltelefonjára? A gépjárművédelmi szerződés megkötésekor az Ön által megadott első számú értesítendő személy mobiltelefonjára bizonyos esetekben SMS értesítést küldünk. Ezek az üzenetek a következőkről tájékoztathatják a megadott személyt:
Bármely típusú SMS érkezett Önhöz, kérjük mielőbb vegye fel a kapcsolatot távfelügyeleti központunkkal. Mi az a tesztjel vagy életjel-elmaradás? A gépjárműbe épített rendszer időközönként ellenőrzi saját kommunikációs képességét a távfelügyelettel. Ez a folyamat automatikusan, 24 óránként legalább egy alkalommal megtörténik. A kommunikációt gátolhatja az a tény, ha a gépjármű kommunikáció szempontjából nem lefedett területen tartózkodik. Ilyenkor a gépjármű által küldött teszt célú jelzés nem tud beérkezni távfelügyeletünkre. A korlátozott lefedettséggel rendelkező területek, ahol a GPS és/vagy a GSM hálózat jelei nem, vagy korlátozottan foghatók különösen az alábbiak lehetnek:
|
email címünkre küldött módosítási kérelemmel. |
||||||||||
|
TOVÁBBI HÍREINK
|
||||||||||
|
