GYIK

Mit kell tennie, ha a diszpécserünk riasztásról értesíti?

Mit kell tennie, ha diszpécserünk gépjármű riasztásról értesíti?

Hogyan mondhatja le a riasztást?

Hogyan mondhatja le a védett gépjármű riasztását?

Hogyan módosíthatja jelszavát?

Műszaki hiba esetén hová fordulhat?

Milyen esetekben hívhatja a HelpDesk munkatársát?

Milyen esetben hívhatja a gépjárművédelmi Diszpécser munkatársakat?

Milyen esetben kaphat indokolatlan kivonulásról számlát?

Milyen esetben érdemes megrendelnem az indokolatlan kivonulás átalányt?

Mikor nem kell fizetni az indokolatlan kivonulásért?

Hogyan tesztelheti le riasztórendszere működését?

Hogyan tesztelheti le a gépjárművédelmi rendszer működését?

Van-e lehetősége a szolgáltatás szüneteltetésére?

Költözés esetén tovább viheti-e a szolgáltatást?

Gépjármű eladása esetén tovább viheti-e a szolgáltatást?

Milyen módon rendezheti a havi számláját?

Hogyan fizethet banki átutalással?

Hogyan fizethet csoportos beszedési megbízással (CSBM)?

Hogyan fizethet postai csekkel?

Milyen gyakorisággal egyenlítheti ki számláit?

Hogyan módosíthatja a fizetési gyakoriságot?

Hogyan módosíthatja a szolgáltatás típusát?

Mit kell tennie, ha változik a számlázási címe, értesítendő személyek adatai, illetve elérhetőségeik?

Milyen esetekben kaphat SMS üzenetet mobiltelefonjára?

Mi az a tesztjel vagy életjel-elmaradás?

Mit kell tennie, ha a diszpécserünk riasztásról értesíti?

Győződjön meg arról, hogy biztosan a G4S  diszpécserével beszél. Ezt követően a diszpécser kérésére adja meg érvényes jelszavát. Diszpécsereink tájékoztatják Önt, hogypontosan melyik zónából érkezett a riasztás jelzés, illetve milyen intézkedéseket tettek a riasztással kapcsolatban. A riasztás keletkezésétől számított 2 és fél percen belül lehetősége van a járőrszolgálat kivonulásának lemondására.

^Ugrás a lap tetejére

Mit kell tennie, ha a diszpécserünk gépjármű riasztásról értesíti?

Győződjön meg arról, hogy biztosan a G4S diszpécserével beszél. Ezt követően a diszpécser kérésére adja meg érvényes jelszavát. Diszpécsereink tájékoztatják Önt a távfelügyeletre beérkezett riasztásról.Amennyiben a riasztásra nem kér intézkedést, kérjük jelezze diszpécserünknek. Amennyiben a intézkedést kér, a diszpécserszolgálat a következő lépéseket hajtja végre:
• meghatározza a gépjármű pozícióját, a GPS rendszer adata lehetőségek keretein belül,
• álló gépjármű esetén a gépjárműhöz kivonuló szolgálatot indít,
• mozgó gépjármű esetén értesíti a rendőrséget és megadja a gépjármű mozgására vonatkozó   adatokat.

Felhívjuk figyelmét, hogy a gépjármű eltulajdonítását Önnek is be kell jelentenie a rendőrségen. A rendőrséggel történő további egyeztetést a gépjármű visszanyerésével kapcsolatban Önnek kell lebonyolítania, az ehhez szükséges rendőrségi telefonszámot diszpécserünk minden esetben megadja.

^Ugrás a lap tetejére

Hogyan mondhatja le a riasztást?

A 06-40/200-201-es telefonszámon 2 és fél percen belül, a jelszó megadásával mondhatja le a távfelügyelet által védett objektum riasztását. Amennyiben 2 és fél percen belül nem sikerül lemondania a riasztást, a már elindított kivonuló szolgálatunkat nem tudjuk visszahívni.

Értesítéses szolgáltatást igénybe vevő ügyfeleinknél is fontos az időben történő riasztás-lemondás, hiszen így elkerülhető a megadott személyek felesleges riasztása.

^Ugrás a lap tetejére

Hogyan mondhatja le a védett gépjármű riasztását?

A 06-40/200-999-es telefonszámon a jelszó megadásával mondhatja le a védett gépjármű riasztását. Amennyiben nem sikerül időben lemondania a riasztást (a riasztás idején sem Ön, sem az Ön által megadott  egyik kapcsolattartó nem volt elérhető), a már elindított járőrszolgálatot, vagy rendőrségi szervet nem tudjuk visszahívni. Ebben az esetben mindenképpen kivonulás történik. Felhívjuk szíves figyelmét, hogy az indokolatlan kivonulások után mind kivonulószolgálat, mindpedig rendőrségi szerv bevonása esetén ügyfeleinknek kivonulási díjat kell fizetniük.

^Ugrás a lap tetejére

Hogyan módosíthatja a jelszavát?

Nem kell mást tennie, mint a jelszó formanyomtatványt az új jelszónak megfelelően kitölteni, aláírásával hitelesíteni és ügyfélszolgálatunkhoz elküldeni. A formanyomtatvány telefonon igényelhető a 06-40/200-357-es ügyfélszolgálati telefonszámunkon.

Kérjük, hogy a nyomtatvány előfizetői példányát saját érdekében biztonságos helyen tárolja!

^Ugrás a lap tetejére

Műszaki hiba esetén hová fordulhat?

 A 06-22/512-401-es telefonszámon szakképzett munkatársaink készséggel állnak rendelkezésére.

Gépjárművédelmi rendszer meghibásodása esetén szolgálatunk hibaelhárítási folyamatot indít, melynek kapcsán egy munkatársunk rövidesen visszahívja és egyezteti önnel, hogy mely szervizben és mikor tudjuk fogadni.
Tájékoztatjuk, hogy a hibaelhárítási folyamat indítását követően, kétség kívül megállapítható a gépjárművédelmi rendszer rendeltetésszerű működése, úgy az egyéb javítási tevékenység térítésköteles.

^Ugrás a lap tetejére

Milyen esetekben hívhatja a HelpDesk munkatársa?

Ha a kültéri sziréna megszólalt és a rendszer nem reagál a beütött kódokra. Amennyiben a helyi riasztórendszer kezelője hangjelzést ad, és nem tudja eldönteni, hogy mi lehet a probléma.

Ha a riasztórendszer kommunikációs hibát jelez.

Amennyiben tájékoztatást szeretne kapni, hogy milyen jelzés érkezett be egy adott időszakban távfelügyeleti központunkba az Ön riasztórendszeréről.

Ha akkumulátor, érzékelő vagy egyéb eszköz cseréjét, bővítését vagy módosítását szeretné kérni.

Amennyiben kérdése van az ISDN, ADSL (szélessávú internet), UPC (kábeltelevíziós telefon), SF (sávfeletti szolgáltatás) kombinációk működtethetőségét, együtt használhatóságát illetően a vezetékes vonalon.

Ha a helyi riasztórendszeréhez felhasználói útmutatót szeretne igényelni. Amennyiben időszakos szolgáltatását szeretné élesíteni vagy inaktiválni.

Ha tesztelni szeretné a rendszerét miközben a HelpDesk munkatársai mobiltelefonon keresztül folyamatos kapcsolatban állnak Önnel.

Ha nem kötött karbantartási szerződést, de szeretné átnézetni a rendszerét. Továbbá bármilyen, a riasztórendszerével kapcsolatos rendellenes működésre utaló jelzés észlelése esetén.

Amennyiben a beszereléskor megadott instrukciók szerint jár el, a rendszer mégis indokolatlanul riasztásokat okoz.

Amennyiben szeretne információt kapni a helyes használat módjáról.

Amennyiben van érvényes Assistance szolgáltatása és helyszíni kiszállást szeretne gépjárművéhez.

^Ugrás a lap tetejére

Milyen esetben hívhatja a gépjárművédelmi Diszpécser munkatársakat? (Telefon: 06-40-200-999)

Amennyiben szervizben hagyja gépjárművét és ott az autó egyes részein dolgozni fognak.
A téves riasztások megelőzése érdekében a szervizben tartózkodás idejére a szolgáltatás fel-
függeszthető.

Amennyiben tévesen, véletlenül riasztást okozott és szeretné lemondani az intézkedést.

Amennyiben gépjármű lopást kíván bejelenteni.

^Ugrás a lap tetejére

Milyen esetben kaphat indokolatlan kivonulásról számlát?

Minden olyan kivonulás esetén, amely mögött nem áll bűncselekmény, illetve annak kísérlete, illetve műszaki hiba folytán történt a kivonulás (amennyiben riasztórendszere nem általunk telepített és nem a garanciális időszakon belül van vagy nincs társaságunkkal karbantartási szerződése).

^Ugrás a lap tetejére

Milyen esetben érdemes megrendelnem az indokolatlan kivonulás átalányt?

Amennyiben Ön a téves kivonulásért nem eseti – viszonylag magas – díjat szeretne fizetni, kérjük, válassza a kivonulási költségek havi átalány formájában történő megfizetését.

^Ugrás a lap tetejére

Mikor nem kell fizetni az indokolatlan kivonulásért?

Távfelügyeletünkre kapcsolt ügyfeleinknek a felkapcsolástól számított egy hónapon belül nem számlázzuk ki az indokolatlan kivonulásokat, mivel ez az időszak sokak számára még ismerkedést jelent a rendszerrel. A kezdeti időszakban gyakoribbak a tévesen okozott riasztások, ezt belátva döntöttünk úgy, hogy ilyen módon is segítünk ügyfeleinknek. Nem számlázzuk ki az indokolatlan kivonulást abban az esetben sem, ha esetleg késve érünk ki a helyszínre, illetve ha ügyfelünk szolgáltatási díja a havi kivonulási átalánydíjat már eleve tartalmazza.

Műszaki hiba esetén nem kell fizetni az indokolatlan kivonulásért, ha társaságunkkal érvényes karbantartási szerződése van vagy általunk telepített és garanciális időn belüli a riasztórendszere.

Műszaki hiba esetén továbbá nem kell fizetni az indokolatlan kivonulásért, ha azt az általunk beépített gépjárművédelmi rendszer meghibásodása okozta.

^Ugrás a lap tetejére

Hogyan tesztelheti le riasztórendszere működését?

Amennyiben ellenőrizni szeretné a rendszer helyes működését, a következő módon kell eljárnia:

1. Telefonáljon be a 06-40/200-201-es telefonszámunkra, és jelszavával mondja le előre az intézkedést!

    

2. Diszpécsereink megkérdezik, milyen hosszú ideig kéri várhatóan az intézkedés felfüggesztését. Jelöljön meg olyan időtartamot, amennyi idő alatt biztosan lezajlik a tesztelés (általában fél óra elegendő)!

    

3. Élesítse be riasztórendszerét, majd okozzon riasztást! Akár több zónán is végigmehet, jegyezze meg, mely helyiségek érzékelőit kellett beindítania, majd kapcsolja ki riasztórendszerét!

    

4. Hívja fel újra a 06-40/200-201-es telefonszámunkat, és ellenőrizze, hogy a riasztások beérkeztek-e a távfelügyeletre! Részletesebb megbeszélnivalók, egyéb kérdések esetén diszpécsereink a HelpDeskhez vagy a rendszermérnökökhöz kapcsolják Önt.

    

5. A szolgáltatás ismét éles státuszba kerül, amikor Ön jelzi a tesztelés befejezését. Amennyiben ezt elfelejtené, a rendszer automatikusan is éles státuszba teszi szolgáltatását az előre megbeszélt felfüggesztési idő leteltekor.

    

6. Amennyiben hosszabb időre van szüksége a teszteléshez vagy a riasztórendszerén karbantartást, szerelést végeznek, bármikor kérheti a felfüggesztett időszak további meghosszabbítását a 06-40/200-201-es telefonszámon.

^Ugrás a lap tetejére

Hogyan tesztelheti le a gépjárművédelmi rendszer működését?

A gépjárművédelmi rendszer saját működését a központi felügyelet felé naponta, automatikusan teszteli. Amennyiben ezen túlmenően, Ön is ellenőrizni szeretné a szolgáltatás helyes működését, a következő sorrendben kell eljárnia:

1. Hívja fel diszpécser munkatársunkat a 06-40/200-999 telefonszámon, és jelentse be tesztelési szándékát.
2. Az Ön jogosultságának ellenőrzése  érdekében diszpécserünk meg fogja kérdezni jelszavát
3. Diszpécserünk megkérdezi, milyen hosszú ideig kéri várhatóan az intézkedés
   felfüggesztését. Jelöljön meg olyan időtartamot, amennyi idő alatt biztosan lezajlik a tesztelés (általában fél óra  elegendő)!
4. Élesítse gépjárművében a rendszert úgy, hogy Ön a gépjárműben marad.
5. Várja meg, amíg az élesedési késleltetés ideje letelik.
6. Próbálja meg elindítani a gépjárművet.
7. A rendszer riasztani fog és - a védelmi rendszer kiépítésétől függően - a gépjármű elindítása is sikertelen lesz (indítás blokkolás)
8. A riasztási állapotot kiépítéstől függően a központi zár kikapcsolásával, vagy a rendszerhez kapott azonosító eszközzel (pl „Dallas kulcs” vagy kezelőbillentyűzet) nyugtázhatja.
9. Hívja fel ismét diszpécser munkatársunkat a 06-40/200-999 telefonszámon és egyeztessen a felügyelettel a beérkezett jelzésekről.
10. Kérje a szolgáltatás újra figyelését (élesítését).
11. Felhívjuk figyelmét, hogy tesztelést követően minden esetben jeleznie kell, ha diszpécsertől kért korábbi intézkedés megváltoztatását kéri. Ez biztosítja, hogy a tesztelés után ismét a szolgáltatási szerződés szerinti éles rendszer működjön.

^Ugrás a lap tetejére

Van-e lehetősége a szolgáltatás szüneteltetésére?

Igen. Amennyiben szeretné távfelügyeleti szolgáltatását szüneteltetni, a szüneteltetési időszakot meghatározva, írásban az előfizető aláírásával ellátva kérjük eljuttatni faxon vagy postai úton ügyfélszolgálatunkra.

Amennyiben határozatlan időszakra szeretné az üzemszünetet igénybe venni, abban az esetben a kezdő dátum megadása szükséges. Az üzemszünet ideje alatt a szolgáltatónak semmilyen kötelezettsége nem áll fenn, a beérkező jelzésekre intézkedés nem történik. Az üzemszünet díja szolgáltatástípusonként eltérő, ezeket az aktuális díjtáblázat tartalmazza.

^Ugrás a lap tetejére

Költözés esetén tovább viheti-e a szolgáltatást?

Igen. Amennyiben új ingatlanában is szeretné igénybe venni távfelügyeleti szolgáltatásunkat, meglévő riasztó rendszer esetén ingyen elvégezzük Önnek a felprogramozást, új rendszer kiépítésekor pedig 20% kedvezményt biztosítunk az árból.

Kérjük, költözési szándékát jelezze a 06-40/200-357-es ügyfélszolgálati telefonszámunkon!

^Ugrás a lap tetejére

Gépjármű eladása esetén tovább viheti-e a szolgáltatást?

Igen. Amennyiben új gépjárművében is szeretné igénybe venni gépjárművédelmi szolgáltatásunkat, a rendszer kiépítésének munkadíjából 50% kedvezményt biztosítunk.
Kérjük, jelezze igényét a 06-40/200-357-es ügyfélszolgálati telefonszámunkon!

^Ugrás a lap tetejére

Milyen módon rendezheti a havi számláját?

• A banki folyószámlájáról eseti, illetve rendszeres átutalással,
• csoportos beszedés megbízással,
• a számlához mellékelt postai csekkel,
• személyesen ügyfélszolgálatunkon készpénzzel vagy bankkártyával.

^Ugrás a lap tetejére

Hogyan fizethet banki átutalással?

A csekkes fizetésnél kényelmesebb lehet a banki átutalás. Banki átutalásnál megbízást kell adnia a havi számla kiegyenlítésére a számlavezető bankjánál.

Amennyiben banki átutalással kívánja távfelügyeleti szolgáltatási díjait fizetni, kérjük, jelezze ügyfélszolgálatunkon!

A fizetési mód rendszerünkben történő beállítása után ugyanis – csekk helyett – minden hónapban banki átutalásnak megfelelő számlát küldünk Önnek.

A banki átutalás esetén, kérjük, hivatkozzon öt számjegyű vevőazonosító kódjára a közlemény rovatban.

^Ugrás a lap tetejére

Hogyan fizethet csoportos beszedési megbízással (CSBM)?

A csoportos beszedési megbízás fizetési mód lehetővé teszi, hogy a számlavezető bank a G4S Biztonsági Szolgáltatások Zrt.-től érkező számlaadatok alapján megterhelje a folyószámlát, és automatikusan egyenlítse ki a távfelügyeleti szolgáltatási díj számlát.

A csoportos beszedési megbízásra szóló felhatalmazás nyomtatvány beszerezhető, kitölthető és leadható a számlavezető fióknál, illetve ügyfélszolgálatunkon. A csoportos beszedési megbízás fizetési mód lehetővé teszi, hogy ne kelljen havonta postára menni, sorban állni a számlákkal.

^Ugrás a lap tetejére

Hogyan fizethet postai csekkel?

Amennyiben a havi távfelügyeleti szolgáltatási díjfizetési módja csekkes, havi számlájához automatikusan mellékelünk vagy eseti kérésére – például sérült csekk helyett – külön is küldünk postai csekket. A csekket bármely postahivatalban befizetheti. A kézi csekkes fizetés esetén, kérjük, hivatkozzon öt számjegyű vevőazonosító kódjára a közlemény rovatban!

^Ugrás a lap tetejére

Milyen gyakorisággal egyenlítheti ki számláit?

• havonta
• negyedévente
• félévente
• évente

Féléves szolgáltatási díj egyösszegű befizetése esetén 3%-os, éves díj egyösszegű befizetése esetén a szolgáltatási havidíj végösszegéből 6%-os díjkedvezményt biztosítunk.

^Ugrás a lap tetejére

Hogyan módosíthatja a fizetési gyakoriságot?

Írásban, adatai feltüntetésével levelezési címünkre (1300 Budapest, Pf. 92.) vagy elektronikus úton az email címünkre küldött módosítási kérelemmel.

^Ugrás a lap tetejére

Hogyan módosíthatja a szolgáltatás típusát?

Amennyiben a meglévő szolgáltatása helyett egy másik szolgáltatástípusra szeretne áttérni, és bővebb információra lenne szüksége, ingyenes felmérési lehetőséget, árajánlatot biztosítunk az Ön részére. Elérhetőségeit a 06-40/200-357-es telefonszámon megadva kollégáink rövid időn belül felveszik Önnel a kapcsolatot.

^Ugrás a lap tetejére

Mit kell tennie, ha változik a számlázási címe, értesítendő személyek adatai, illetve elérhetőségeik?

A változást írásban, aláírásával ellátva kell jeleznie, a változást követő legkésőbb 5 napon belül ügyfélszolgálatunknál. A változást postai úton vagy faxon kérjük eljuttatni a következő címre: 1300 Budapest, Pf. 92., a 06-1/4305-809-es faxszámra vagy az email címre.

^Ugrás a lap tetejére

Milyen esetekben kaphat SMS üzenetet mobiltelefonjára?

A gépjárművédelmi szerződés megkötésekor az Ön által megadott első számú értesítendő személy mobiltelefonjára bizonyos esetekben SMS értesítést küldünk. Ezek az üzenetek a következőkről tájékoztathatják a megadott személyt:

1. Riasztás érkezett, értesítendők nem elérhetők: arról tájékoztatjuk, hogy a gépjárműből riasztás érkezett be távfelügyeletünkre, de egyetlen Ön által megadott értesítendő személlyel sem sikerült felvennünk a kapcsolatot.
2. Értesítendők nem elérhetők, életjel-elmaradás érkezett: arról tájékoztatjuk, hogy a gépjárművel nem tudunk kapcsolatot teremteni. A problémáról már küldtünk egy SMS-t, de változás az óta sem történt és személyesen szeretnénk megbeszélni a problémát ügyfelünkkel. Sajnos eddig egyetlen Ön által megadott értesítendő személlyel sem sikerült felvennünk a kapcsolatot.
3. A gépjárműből riasztás érkezett: arról tájékoztatjuk, hogy a gépjárműből riasztás érkezett be távfelügyeletünkre. Ezt az SMS típust csak azok az ügyfelek kapják, akik erre a típusú értesítésre, mint többletszolgáltatásra előfizettek nálunk.
4. Életjel-elmaradás: ügyfelünket arról tájékoztatjuk, hogy gépjárművével a megadott időszak alatt (3 napon vagy 30 napon belül) nem sikerült kapcsolatot létesítenünk. Ennek lehet egyszerű magyarázata is, pl. Ön a gépjárművét huzamosabb ideig leárnyékolt mélygarázsban, vagy más lefedetlen területen parkolta le. Amennyiben a gépjármű ismét elérhető, a kapcsolatfelvétel automatikusan megtörténik.

Bármely típusú SMS érkezett Önhöz, kérjük mielőbb vegye fel a kapcsolatot távfelügyeleti központunkkal.

^Ugrás a lap tetejére

Mi az a tesztjel vagy életjel-elmaradás?

A gépjárműbe épített rendszer időközönként ellenőrzi saját kommunikációs képességét a távfelügyelettel. Ez a folyamat automatikusan, 24 óránként legalább egy alkalommal megtörténik. A kommunikációt gátolhatja az a tény, ha a gépjármű kommunikáció szempontjából nem lefedett területen tartózkodik. Ilyenkor a gépjármű által küldött teszt célú jelzés nem tud beérkezni távfelügyeletünkre. A korlátozott lefedettséggel rendelkező területek, ahol a GPS és/vagy a GSM hálózat jelei nem, vagy korlátozottan foghatók különösen az alábbiak lehetnek:

• magas hegyek által árnyékolt területeken,
• épületek közötti szűk utcákban,
• föld alatti létesítményekben,
• tengeri szállítási útvonalakon,
• parkolóházakban,
• viharos, felhős időjárási körülmények között,
• GSM hálózat szolgáltatója által nem lefedett területeken,
• GPS szolgáltatással le nem fedett, el nem érhető területeken.

Amennyiben az említett hálózatok ismét elérhetővé válnak, az eszköz megkísérel automatikusan normál kommunikációs módba jutni, és a kommunikáció-kimaradás időszakában felhalmozott adatokat továbbítja a Riasztás-fogadó központnak. Amennyiben a tesztjel elmaradását Ön szerint nem lefedettségi probléma, hanem gyaníthatóan a beépített rendszer meghibásodása okozza, kérjük vegye fel a kapcsolatot Helpdesk szolgálatunkkal.

^Ugrás a lap tetejére